Politique de remboursement

En Walupets queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio o una devolución sin coste de uno o varios productos de un mismo pedido.

Respetando las siguientes condiciones:

Solicitar un cambio o una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
En caso de ser un producto que forma parte de un pack, deberá devolverse el pack por completo.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Desde que recibimos el producto devuelto a nuestras instalaciones, el plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, dependiendo de la entidad bancaria.(excluyendo los gastos de envío originales).

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás asegurarte de que el artículo se encuentra en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

Coordinaremos una recogida y entrega simultánea: el transportista entregará el nuevo producto al mismo tiempo que recoge el original.
Este servicio se realizará mediante contrarreembolso, y el cliente asumirá los costes asociados a:
- La gestión del cambio.
- La logística de recogida y nueva entrega.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@walupets.com y facilitarnos sus datos y número de pedido

¿Cómo hago la devolución o cambio?

Para gestionar la devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a info@walupets.com, indicando tu nombre, mail y número de pedido.

Te confirmaremos la dirección para que puedas enviar el producto a devolver. Una vez recibamos el pedido en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, gestionaremos el reembolso y te lo notificaremos por correo electrónico.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Abusos en la política de devoluciones

Walupets se reserva el derecho a cancelar los pedidos y bloquear definitivamente la cuenta de aquellos usuarios que hagan un uso abusivo de la política de cambios y devoluciones.

Walupets, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce el derecho de los consumidores a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, de conformidad con el principio general de buena fe contractual (art. 7.1 del Código Civil), Walupets se reserva el derecho a denegar devoluciones y/o reembolsos en aquellos casos en los que se detecte un uso abusivo, reiterado o fraudulento del derecho de desistimiento. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
Devoluciones frecuentes y reiteradas de pedidos por parte del mismo cliente o desde una misma dirección.
Solicitudes de devolución tras uso significativo del producto o cuando el mismo no se encuentre en condiciones aptas para su reventa.
Patrones de conducta que, razonablemente, puedan interpretarse como intencionados para perjudicar el funcionamiento normal del servicio o la viabilidad económica del mismo.

En estos casos, Walupets podrá limitar o cancelar el ejercicio del derecho de desistimiento, así como restringir el acceso a futuras compras desde la cuenta, dirección o datos asociados al comportamiento abusivo.
Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como el equilibrio justo y sostenible del servicio.

¿He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?

Si has recibido tu pedido con algún producto roto, indiferentemente del país dónde residas, contacta con nosotros a info@walupets.com especificando el número de tu pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una solución.